ADMISSION & DISCHARGE PROCESS
Admission Procedure
The Front Office Staff at the reception will assist you during the admission process. They will generate a Unique Identification Number (UID) for the patient, and all the medical records will be maintained and stored by the hospital for all future reference. They will also draw out an estimate and guide you in selecting the relevant category of room.
In addition, you will be required to make an advance payment. The advance shall be adjusted against the final bill at the time of discharge. Those seeking the cashless route would have to visit the insurance desk for the hospitalization of the patient. The staff will escort the patient to the allotted room/bed and make you feel comfortable.
Pre Admission Process
- Patient reports to the reception of the hospital.
- Front desk executive enquires about the patient’s problem.
- Reception office refers the patient to the concerned department/doctor.
- Patient reports there, and the concerned doctor investigates the patient’s case history.
- If required, the patient is advised for admission to the hospital. In case of admission, the patient is given the Admission date and the admission form is filled out for further formalities.
- Before admission, the patient is counselled by the front desk executive regarding the treatment package, which includes:
- Estimated bill size.
- Average length of stay.
- Various modes of payment accepted.
- Documents to bring on day of admission.
During Stay
- When the patient arrives at the ward, our ward staff will orient the patient to the ward and the facilities available, and the admission orders will be carried out as they are already documented from ER/OPD by the concerned doctor. Patient will then be assessed by the ward doctor this involves taking a detailed medical history and ordering of tests if necessary.
- During the patient’s stay in the hospital, he/she will be attended by a team of doctors comprising medical specialists, assisted by medical officers. Every care is taken in respect of patient care, treatment and health recovery.
- The daily routine in the ward includes activities such as ward rounds by doctors, medication, visiting hours and bedtime. However, this routine may vary as laboratory tests, x-ray, treatment and other procedures will take place when required.
- If required, the doctors operate on the patient as part of the treatment.
- The patient’s medical records and information on their medical condition are confidential.
- We will only share this information with the patient and the next-of-kin. If the immediate family members wish to know more about the patient’s condition, they can approach the appropriate coordinator to arrange for convenient time to meet the concerned doctor.
- The safety and well-being of our patients is our utmost concern. We advise our patients to remain within the hospital premises until they are discharged by the concerned doctor.
- A discharge summary will be given to the patient before leaving the ward. In case the patient needs a medical certificate, he/she have to inform the doctor or nurse in advance so that it can be prepared before the patient leaves.
Follow-up Care
- Before leaving the ward, patient is handed over with detailed discharge summary, which includes doctor’s advice on their further follow-up treatment, daily routine diet, and medical prescription.
- The doctors may give the patient an appointment for follow-up at the Hospital. If the patient needs to reschedule the outpatient appointment after discharge, they can feel free to contact the concerned doctor.
PATIENT RIGHTS AND RESPONSIBILITIES
- Right to access healthcare facilities available regardless of age, gender, religion, economic status, and social status to emergency Services.
- Right to be treated with care and dignity without any discrimination.
- Right to accommodate and respect their spiritual and cultural preferences.
- Right to refuse treatment.
- Right to choose his/her own doctor.
- Right to be treated in privacy during consultation and therapy.
- Right to expect that all the communications and records pertaining to his/her case to be kept confidential.
- Right to receive full information regarding diagnosis, treatment, and investigation & to know the expected cost of the treatment.
- Right to be informed about the safety of procedures performed on him or her.
- Right to know about day-to-day progress, line of action, diagnosis, and prognosis.
- Right to give informed consent after a proper explanation.
- Right to get a second opinion at any time.
- Right to access to his/her records and discharge summary.
- Right to receive continuous care for his/her illness.
- Right to be treated in comfort during illness and follow-up, to be protected from physical abuse or neglect.
- Right to complain, expect rectification of grievances, and obtain compensation for medical Injuries/negligence.
- Provide complete and accurate information about his/her health, including present condition, past illness, hospitalizations, medications, use of natural products and vitamins, and any other matter pertaining to his/her health.
- Provide complete and accurate information, including full name, address, and other information.
- To ask questions when he/she doesn’t understand what the doctor or other member of the health care team talks about, diagnosis, or treatment. He/She should inform the doctor if he/she anticipates problems in following prescribed treatment or considering alternate therapies.
- Abide by all hospital rules and regulations.
- Comply by no smoking policy.
- Comply with the visitor policy to ensure the rights and comfort of all patients.
- Be considerate of noise level, privacy, and safety.
- Treat hospital staff, other patients, and visitors with courtesy and respect.
- To cooperate in giving priority to patients requiring emergency care.
- To be on time in case of appointments. To cancel or reschedule as far in advance as possible in case of cancellation or rescheduling of the appointments.
- Strictly follow the doctor’s instructions regarding treatment.
- Do not take any medicine without a doctor’s advice.
- Be punctual to comply with the doctor’s treatment plan.
- To cooperate with doctors, nurses, hospital staff, and other patients.
- To pay the bill in time for the services provided.
- പ്രായം, ലിംഗഭേദം, മതം, സാമ്പത്തിക, സാമൂഹിക നില എസിവ പരിഗണിക്കാതെ. വിവേചനങ്ങളില്ലാതെ ആരോഗ്യ പരിരക്ഷാ സൗകര്യങ്ങൾ ലഭ്യമാകുന്നതിനുള്ള അവകാശം.
- യാതൊരു വിവേചനവുമില്ലാതെ കരുതലോടും മാന്യതയോടുമുള്ള പെരുമാറ്റം ലഭ്യമാകാനുള്ള അവകാശം.
- അവരുടെ ആത്മീയവും സാംസ്കാരികവുമായ മുൻഗണനകളെ ഉൾക്കൊള്ളാനും ബഹുമാനിക്കാനുമുള്ള അവകാശം.
- ചികിത്സ നിരസിക്കാനുള്ള അവകാശം.
- ഡോക്ടറെ തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള അവകാശം.
- ശാരീരിക പരിശോധനകൾക്കോ ചികിത്സകൾക്കോ വിധേയമാകുമ്പോൾ സ്വകാര്യതയും മാന്യമായ പെരുമാറ്റവും ലഭിക്കുവാനുള്ള അവകാശം.
- ചികിത്സയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും രേഖകളും രഹസ്യമായി സൂക്ഷിക്കണമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാനുള്ള അവകാശം.
- രോഗനിർണയം, ചികിത്സ, അന്വേഷണങ്ങൾ എന്നിവയെ സംബന്ധിച്ച മുഴുവൻ വിവരങ്ങളും ലഭിക്കുവാനും ചികിത്സയുടെ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ചിലവ് അറിയുവാനുമുള്ള അവകാശം.
- ചികിത്സാപരമായ പരിശോധനകളുടെ സുരക്ഷയെപ്പറ്റി അറിയുവാനുള്ള അവകാശം
- ചികിത്സയുടെ പുരോഗതി. രോഗനിർണ്ണയം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അറിയുവാനുള്ള അവകാശം.
- എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും രണ്ടാമത്തെ അഭിപ്രായം നേടാനുള്ള അവകാശം.
- ചികിത്സാ സംബന്ധമായ റെക്കോർഡുകൾ ലഭിക്കുവാനും ഡിസ്ചാർജ് സമ്മറി ആവശ്യപ്പെടാനുമുള്ള അവകാശം.
- രോഗിക്ക് തുടർച്ചയായ പരിചരണം ലഭിക്കുവാനുള്ള അവകാശം.
- ശാരീരിക പീഡനങ്ങളിൽ നിന്നോ അവഗണനയിൽ നിന്നോ സംരക്ഷിക്കപ്പെടാനും രോഗസമയത്ത് സുഖകരമായ ചികിത്സയും തുടർ നടപടികൾ ലഭ്യമാകാനുമുള്ള അവകാശം.
- പരാതിപ്പെടാനും പരാതികൾക്ക് പരിഹാരം ലഭിക്കുവാനും മെഡിക്കൽ പരിക്കുകൾ / അശ്രദ്ധ എന്നിവയ്ക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നേടാനുമുള്ള അവകാശം.
- രോഗിയുടെ നിലവിലെ അവസ്ഥ, മുൻകാല അസുഖം, ആശുപത്രി വാസങ്ങൾ, മരുന്നുകൾ, പ്രക്യതിദത്ത ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും വിറ്റാമിനുകളുടെയും ഉപയോഗം എന്നിവയും രോഗിയുടെ ആരോഗ്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റേതെങ്കിലും കാര്യങ്ങളും ഉൾപ്പെടെയുള്ള പൂർണ്ണവും കൃത്യവുമായ വിവരം നൽകുക.
- മുഴുവൻ പേരും വിലാസവും മറ്റ് വിവരങ്ങളും ഉൽപ്പെടെ പൂർണ്ണവും കൃത്യവുമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുക.
- രോഗനിർണ്ണയത്തെക്കുറിച്ചോ ചികിത്സയെക്കുറിച്ചോ ഡോക്ടറോ ഹെൽത്ത് കെയർ ടീമിലെ മറ്റ് അംഗമോ എന്നാണ് സംസാരിക്കുന്നയെന്ന് രോഗിക്ക് മനസിലാകാത്തപ്പോൾ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക. നിർദ്ദിഷ്ട ചികിത്സ പിന്തുടരുന്നതിനോ മറ്റു ചികിത്സകൾ പരിഗണിക്കുന്നതിനോ എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ രോഗി ഡോക്ടറെ അറിയിക്കണം.
- എല്ലാ ആശുപത്രി നിയമങ്ങളും ചട്ടങ്ങളും പാലിക്കുക.
- പുകവലി വിരുദ്ധ നയം പാലിക്കുക്.
- എല്ലാ രോഗികളുടെയും അവകാശവും സൗകര്യവും ഉറപ്പാക്കാൻ സന്ദർശക നയം പാലിക്കുക.
- ശബ്ദ നിലവാരത്തിലുള്ള സ്വകാര്യതയും സുരക്ഷയും പരിഗണിക്കുക.
- ആശുപത്രി ജീവനക്കാരോടും മറ്റ് രോഗികളോടും സന്ദർശകരോടും മര്യാദയോടെയും ബഹുമാനത്തോടെയും പെരുമാറുക.
- അടിയന്തര പരിചരണം ആവശ്യമുള്ള രോഗികൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നതിൽ സഹകരിക്കുക.
- അപ്പോയിൻമെന്റുകൾ എടുക്കുമ്പോൾ കൃത്യസമയത്ത് എത്തണം അപ്പോയിമെൻറുകൾ റദ്ദാക്കുകയോ പുനക്രമീകരിക്കുകയോ ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ കഴിയുന്നത്ര മുൻകൂട്ടി ചെയ്യുക.
- ചികിത്സയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഡോക്ടർമാരുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ കർശനമായി പാലിക്കുക.
- ഡോക്ടറുടെ ഉപദേശമില്ലാതെ ഒരു മരുന്നും കഴിക്കരുത്.
- ഡോക്ടറുടെ ചികിത്സാ പദ്ധതി കർശനമായി പാലിക്കുക.
- ഡോക്ടർമാർ, നഴ്സുമാർ, ആശുപത്രി ജീവനക്കാർ, മറ്റ് രോഗികൾ എന്നിവരുമായി സഹകരിക്കുക.
- നൽകിയ സേവനങ്ങൾക്കുള്ള ബിൽ കൃത്യസമയത്ത് അടയ്ക്കുക